Redes sociales hiperlocales. Extremadura.com

Es curioso que podamos conocer al instante lo que pasa al otro lado del mundo, o que seamos capaces de comprar un libro en Estados Unidos a través de internet, pero no conozcamos la programación del cine más cercano ni los precios de nuestra librería favorita.

Tenemos muchísima facilidad para acceder a información global o para adquirir cualquier producto lejano, pero sorprendentemente no es tan fácil encontrar datos o productos cercanos. No es que no exista esa información, es que cuando existe suele estar desperdigada en sitios oficiales, en blogs, en sites de empresas... Evidentemente hay un importante hueco para las redes hiperlocales, redes que aglutinan toda esta información, que ponen en contacto a personas y negocios que viven en entornos localizados y cercanos.

En los últimos años han surgido numerosas redes de este tipo, tanto en España como fuera de nuestras fronteras. La última de ellas, Extremadura.com, se presentó la semana pasada durante la feria de turismo Fitur.

La red ofrece información sobre lugares de interés turístico y cultural y contenidos generados por los usuarios, reuniendo en un único lugar información muy dispersa de esta atractiva y desconocida región. También facilita el encuentro entre empresas, profesionales y entidades para dar a conocer sus productos y servicios.

El fundador de Extremadura.com es Alejandro Barredo, premiado en el año 2000 en los Quality Summit Awards en Nueva York y premio Joven Emprendedor Europeo por la Academia de Yuste en 2001.

Estoy deseando ver cómo evoluciona esta red en los próximos meses.

¿Conoces alguna otra red hiperlocal que te resulte curiosa o llamativa por algún motivo?

Aplicaciones gratuitas para gestionar tu cuenta de Twitter

Buscando por Internet te encontrarás numerosas aplicaciones para hacer más fácil tu trabajo con Twitter, yo hoy te hablaré de una herramienta muy sencilla de usar y totalmente gratuita, SocialBro; con ella podrás gestionar y realizar análisis básicos sobre tu actividad y tus seguidores en Twitter con sólo un par de clicks.

Puedes instalar SocialBro como una aplicación independiente o como extensión para el navegador Chrome, que es la forma en que yo la uso y que recomiendan sus desarrolladores. Nada más instalarla y sincronizar tu cuenta de Twitter ya tendrás a tu disposición todas las estadísticas e informaciones que ofrece.

Genial, me gustan los gráficos y estadísticas, pero ¿qué ofrece Social Bro?

SocialBro te informa sobre tus nuevos followers y recientes unfollows, a quiénes sigues y que no te siguen a ti, quién te sigue que tú no sigues, te indica también quiénes son famosos o influyentes, quiénes son nuevos en Twitter o cuáles son los más activos, entre otros.

Puedes obtener también muchas otras gráficas, como idiomas, zonas horarias o los temas sobre los que están hablando tus seguidores y seguidos.

Permite realizar búsquedas y filtros, gestionar listas e incluso analizar cuentas de tus competidores.

Asimismo te proporciona datos sobre tu influencia y la de tu comunidad según el índice PeerIndex.

Una característica que me resulta muy útil y curiosa es la información sobre las horas con mayor número de followers online y otras gráficas adicionales, que te permiten decidir cuándo realizar tus tweets para llegar a la audiencia deseada.

Además, con la integración con Bufferapp (si usas este enlace para registrarte obtendrás un espacio adicional para programar tweets, y yo otro. Si no te gusta la idea y deseas ir a la página principal de Bufferapp, pulsa aquí) puedes programar directamente tus tweets a las horas que tienes más followers online, sin necesidad de estar conectado para enviarlos.

En la última versión, puedes consultar además estadísticas en tiempo real sobre tu timeline o listas. Echo de menos no poder consultar esta información sobre tus followers pues sería mucho más útil (sí, puedo hacer una lista con ellos, pero mantenerla actualizada es tedioso).

Otra cosa que no puedes esperar de SocialBro es soporte. Aunque tanto en la web como en la aplicación hay un enlace para que dejes tu consulta, el servicio es inexistente. En las ocasiones en que lo he utilizado no he obtenido absolutamente ninguna respuesta, supongo que porque utilizo la versión gratuita.

¿Estás utilizando SocialBro u otra aplicación similar? Me gustaría conocer tus comentarios.

La Batalla de Megaupload

A estas alturas de la película ya te habrás enterado del cierre de Megaupload por parte del FBI, y de la detención de su fundador, de los directivos y de algunos empleados en Nueva Zelanda y en otros países. Con toda intención esta acción ha coincidido con el fin de la jornada de protesta contra la ley SOPA de Estados Unidos (el equivalente a nuestra ley Sinde-Wert).

Imagen: Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

Como respuesta, el colectivo hacker Anonymous, para mostrar su protesta, dedicó toda la noche siguiente a atacar y dejar sin servicio numerosos sitios web, entre ellos las webs de MPAA (gestora de derechos de cine),  RIAA (derechos musicales), Universal Music, el Departamento de Justicia de Estados Unidos, el Servicio de Copyright y hasta el mismísimo FBI, que quedaron fuera de servicio.

La defensa

En Megaupload no tendrán ningún problema en conseguir una buena defensa, pero lo que la empresa venía argumentando durante los últimos meses es que muchísimos clientes lo utilizaban para compartir contenido totalmente lícito (contenido que también ha sido incautado sin respetar los más elementales derechos). La compañía indicaba que además de particulares, numerosas compañías utilizaban legalmente sus servicios, entre otras firmas punteras como General Electric, AT&T, Pepsi, 3M o Walmart.

También varios artistas habían levantado su voz para apoyar el servicio, entre otros, P Diddy, Will.i.am, Jamie Foxx o Alicia Keys.

Los números

En el momento de su cierre, 50 millones de personas usaban a diario Megaupload y generaba el 4% del tráfico de Internet en el mundo.

¿Un estado de derecho?

En este caso, como en otros similares, hay numerosas opiniones, tanto a favor como en contra, y seguro que tú tienes la tuya propia y me gustaría que la compartieras.

Lo que a mí me chirría de todo ésto es que se pueda cerrar una empresa o un sitio web directamente por fuerzas policiales sin un juicio previo. Parece poca cosa, pero es un tremendo paso del estado de derecho al estado policial.

Si están alojando contenido ilícito, lo adecuado es presentar una demanda judicial y que sea un juez, mediante un juicio justo, quien dictamine si se multa a la empresa y se le obliga a retirar el contenido, o se cierra, o lo que en derecho estime.

Estoy seguro de que aún nos queda mucho por ver en esta batalla; espero que alguien esté tomando apuntes  para hacer un buen guión.

Cómo y qué medir en Social Media

En varios artículos de este blog habéis leído la necesidad de medir los resultados que estamos obteniendo en nuestras acciones sobre los social media, pero ¿qué debemos mediar exactamente? ¿cómo seleccionar los indicadores adecuados?

Imagen: vichie81 / FreeDigitalPhotos.net

Los indicadores usados en el marketing tradicional no son válidos cuando hablamos de acciones en social media. Los principales indicadores actualmente medidos por las empresas son:

• Tráfico, visitas, páginas vistas
• Seguidores, fans
• Menciones de la marca o empresa, positivas, negativas y neutrales
• Clicks, "Me gusta", "+1", retweets, respuestas, comentarios
• Conversiones y ventas

Si os fijáis en la lista anterior, he ordenado los indicadores comenzando por los más generales y continuando con indicadores más específicos a medida que nuestros visitantes aumentan la relación con nosotros, hasta que conseguimos completar el ciclo de venta. Utilizando estos datos adecuadamente, con el tiempo podremos obtener una estadística bastante acertada sobre cuántas visitas o respuestas necesitamos para cerrar una venta, y de esta forma ser capaces de predecir ROI (Retornos de la Inversión) de campañas y de estimar los esfuerzos necesarios para conseguir nuestros objetivos.

Hay otros muchos indicadores que puedes usar también, y la efectividad o idoneidad de cada uno dependerá de tu caso concreto. ¿Cuáles usas tú? ¿Hay alguno que te sea especialmente útil?

¿Y si metes la pata en Twitter?

A todos nos ha pasado alguna vez. Estamos usando la cuenta de trabajo y enviamos un tweet privado. O queremos mandar un DM y escribimos un mensaje público. Bueno, si no hemos escrito nada confidencial u ofensivo no hay ningún problema, pero esto puede cambiar cuando el contenido o el tono del mensaje no es el esperado.

Esto es lo que ha ocurrido el pasado 15 de enero con la cuenta oficial del Partido Socialista de España (@PSOE), cuando publicaron el siguiente tweet:
Con una candidata podemos ir a peor. Y con el otro no vamos a ninguna parte. ¿Qué ha pasado con la cantera?

A continuación borraron el mensaje anterior y enviaron un nuevo mensaje con el texto:

Evidentemente algún gracios@ con poca gracia ha hackeado esta cuenta para atacar al PSOE. Aquí seguimos. Un abrazo y gracias a todo@s.

Errores de este tipo han ocurrido numerosas veces -todos recordamos el desafortunado comentario del cantante David Bisbal (@davidbisbal) acerca de las revueltas en Egipto- y seguirán ocurriendo en el futuro.

Pero, ¿cómo actuar en estos casos?

Negarlo no suele ser la mejor opción. Borrar el tweet desafortunado y negar la acción (o achacarlo a un hackeo, como es el caso arriba expuesto) suele generar desconfianza porque el tweet habrá sido visto y retuiteado numerosas veces y además te verás obligado a dar numerosas explicaciones adicionales.

Normalmente el comportamiento adecuado es reconocer abiertamente el error, explicarlo, y con el mejor humor posible pedir disculpas. A partir de aquí podrás olvidarte del tema y prestar mucha más atención para que en el futuro no vuelva a repetirse una situación similar.

Sugerencia: Si usas cuentas profesionales y privadas, emplea un programa diferente para cada una de ellas; de esta forma las posibilidades de equivocarse de cuenta son mucho menores.

Whatsapp retirada de iTunes?

Tal como suena. La conocida aplicación de mensajería instantánea que ha revolucionado el mercado sustituyendo a los SMS, ha sido retirada de iTunes, la tienda de aplicaciones de Apple para iPhone por graves problemas de seguridad. Aquellos que ya tengan la aplicación instalada pueden seguir utilizándola sin problemas, pero deben ser conscientes de los agujeros de seguridad que actualmente tiene esta aplicación.

Sorry, WhatsApp is temporarily unavailable on iTunes. We submitted a new version and are awaiting approval and publication by Apple

Este es el mensaje que puede verse en la web de Whatsapp, donde indica que han enviado a iTunes una nueva versión que supuestamente corrige los problemas.

¿Tan graves son los fallos detectados?

Desde septiembre se conocen públicamente los siguientes problemas de seguridad:

• Actualización del estado de cualquier usario
• Posibilidad de saltarse el proceso de registro y conectarse como cualquier otro teléfono
• Uso de protocolos en texto plano, sin cifrar

Pero hay bastantes más, como que es posible acceder a *todos* los mensajes enviados, incluso una vez borrados, a la lista de teléfonos con los que se ha mantenido comunicación, etc, etc.

No ha sido hasta hace unos días, cuando una web ha puesto a disposición de cualquiera un formulario para, desde ahí, cambiar cualquier estado con sólo introducir el número de teléfono. Disponer de un sistema tan sencillo de usar y que demuestra la débil seguridad de Whatsapp ha precipitado toda una serie de comentarios y protestas que finalmente han llevado a Apple a retirarla de su tienda.

¿Debemos seguir usando Whatsapp? Esta decisión debe ser tomada por cada uno, pero deberíamos abstenernos de usarla en redes WiFi. 

¿Qué piensas hacer tú? ¿Te preocupa la seguridad? 

Crea tu estrategia Social Media en 5 pasos

¿Qué falla en las estrategias en Social Media? Pues generalmente, que no hay estrategia. En numerosas ocasiones se comienzan proyectos sólo porque la competencia lo ha hecho o con la intención de aumentar las ventas inmediatamente. La presencia en Social Media es una carrera a largo plazo, una maratón, en lugar de un corto sprint y se necesita tiempo y trabajo para crear unas redes efectivas.

Imagen: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

Si tienes esto claro, es el momento de comenzar los primeros pasos:

Establece objetivos
Define qué quieres conseguir. Utiliza términos claros y sencillos, asegúrate de que los objetivos son realistas y puedes conseguirlos, y establece cómo vas a medirlo para comprobar si te encuentras en el camino correcto.

Investiga
Antes de lanzarte, utiliza con una cuenta particular las redes sociales donde te gustaría tener presencia. Conoce cómo funciona, qué atrae a sus usuarios, qué ventajas quieres obtener colocando a tu empresa o tu marca aquí, observa qué están haciendo tus competidores y qué hacen otras empresas de otros sectores.

Crea contactos y desarrolla relaciones
Conoce quiénes son los usuarios clave de la red o redes donde quieres situarte. No te quedes sólo con los usuarios de estas redes, los blogs y foros pueden proporcionarte también información y contactos valiosos.
Asimismo, asistir a congresos y ferias del sector te ayudarán a establecer nuevas relaciones y a fortalecer las que has establecido online.

Planifica tus contenidos
Crea un calendario donde indiques cuándo y dónde vas a publicar contenido y de qué tipo, y centra todos tus esfuerzos en las necesidades de tus clientes.
Participa en conversaciones con los usuarios en las redes sociales y muéstrate accesible.

Mide los resultados
En estos momentos tendríamos que ser capaces de medir los resultados que estamos obteniendo. Deberíamos saber si vamos en la dirección correcta para conseguir los objetivos que nos habíamos propuesto y utilizando estos resultados ajustar nuestra estrategia para mejorar nuestra efectividad.

Pistas para el éxito (III). Escribe cuando te escuchan

Tu empresa ya está generando contenidos atractivos en las redes sociales, tal y como vimos en el post anterior, pero... ¿no estás teniendo los resultados que esperabas? Si el contenido está bien creado y dirigido adecuadamente hacia tu público "target", entonces alguna otra variable de tu estrategia no está bien ajustada.

Imagen: Grant Cochrane / FreeDigitalPhotos.net

¿Has tenido en cuenta cuándo publicas tus contenidos en las redes sociales?

Tus amigos, followers o contactos no están todo el día conectados a las redes sociales (bueno, algunos probablemente sí, pero a esos seguro que ya los conoces), por tanto, saber cuándo tienes más usuarios conectados y cuándo son más receptivos a los mensajes que mandas, es una importante tarea que debes realizar. Existen varias herramientas que permiten conocer estos datos, pero sólo mediante pruebas reales podrás estar seguro de los horarios que mejor funcionan para ti.

La vida de una publicación en las redes sociales no suele tener una duración mayor de tres horas, por lo que publicando tus contenidos en los momentos adecuados es la mejor forma de asegurarte de que tus mensajes llegan a los destinatarios que quieres y no se pierden entre la continua avalancha de información que producen las redes sociales.

Puede suceder que alguna de las horas en las que se concentran tus usuarios se encuentre fuera de tu horario laboral y no tengas posibilidad de estar online para publicar tus contenidos, si esto ocurre puedes optar por utilizar alguna herramienta que permita programar tus publicaciones. Con el tiempo descubrirás lo efectivo que es programar tus publicaciones de calidad en los mejores horarios.

Prepararé un post con las herramientas que yo uso. ¿Cuáles son las que tú utilizas para analizar tus redes? ¿Y para programar publicaciones?

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Pistas para el éxito (II). Comparte contenido interesante

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La segunda pista para tener éxito en las redes sociales (o social media, utilizando el término internacional y más genérico) parece obvia, pero dediquemos un par de minutos para reflexionar sobre ella.

Imagen: Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

Comparte contenido interesante

En un mundo sobrecargado de información, en el que continuamente estamos recibiendo estímulos audiovisuales, apenas se dedican un par de segundos para decidir si una determinada información nos es interesante o no, por lo que sólo dispondremos de esas décimas de segundo para captar la atención de alguien.

¿Pero cómo crear información que interese?

En primer lugar debe ser útil a quien la recibe.
Y por supuesto, debe estar optimizada para la red donde se publica. Cada red tiene sus peculiaridades que debemos comprender.

La información que atrae la atención que deseamos se encuentra dentro de alguna (o varias) de estas categorías (según cuenta Compukol):

• Inspiración. Crear contenido que genera emociones en el destinatario.
• Educación. La mayoría de las personas disfruta aprendiendo y a la vez genera una conexión emocional. 
• Participación. Es importante interactuar en las redes sociales de forma regular.
• Entretenimiento. ¿A quién no le gusta pasarlo bien?
• Controversia. La controversia no tiene que ser mala, pero lo que es seguro es que siempre atrae muchísima atención.

Siguiendo estas indicaciones lograremos construir mejores relaciones en los social media y ganaremos la confianza de nuestras redes.

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Pistas para el éxito (III). Escribe cuando te escuchan

Pistas para el éxito (I). La regla del 80/20

Comienzo aquí una serie de pistas y sugerencias para conseguir los objetivos marcados en nuestra estrategia para las Redes Sociales.

Imagen: suphakit73 / FreeDigitalPhotos.net

La primera de ellas es la regla del 80/20:

No machaques continuamente a tus seguidores con publicidad de tus productos y servicios pues se cansarán rápidamente y te considerarán poco más que un spammer. Proporciona, en cambio, información no publicitaria, de interés para tus seguidores, durante el 80% del tiempo y deja el otro 20% restante para promocionarte.

Ofreciendo información relevante y de calidad aumentarás la fidelidad de tus clientes, a la vez que reforzarás tu imagen de experto en el sector, así como mejorará tu posicionamiento en los buscadores.

Este efecto se verá incrementado si escribes un blog para tu empresa sobre temas de tu industria o si participas en blogs relevantes e incluyes enlaces a tus contenidos.


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Las Redes Sociales cambian las reglas de juego

El centro de gravedad de la relación entre empresas y clientes está cambiando. Desde la visión centralizada de la empresa que controla su mensaje y el medio, emitiéndolo cuando y donde más interesa, se está cambiando al cliente social en red, quien decide dónde y cuándo opina, y que espera una respuesta casi inmediata por parte de la empresa.

Esta posición de los usuarios está aún más reforzada por el uso generalizado de smartphones y tablets conectados permanentemente a Internet, con los que difundir al instante malas o buenas experiencias, intenciones de compra o conversaciones con departamentos de atención al cliente, a través de las numerosas redes sociales y blogs.

¿Cuántas empresas están preparadas para este cambio? ¿Cuántas pueden escuchar y responder a sus clientes en las redes sociales? ¿Cuántas ni siquiera se enteran de lo que hablan de ellas públicamente sus clientes?

¿Crees que realmente las empresas están preparadas o lo aprenderán tarde cuando se enfrenten a la cruda realidad?


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Cuando una empresa se plantea mantener una presencia activa en las Redes Sociales, antes o después se hará esta pregunta: ¿Cuántas personas tengo que contratar?

Imagen: tungphoto / FreeDigitalPhotos.net

No hay una respuesta única pues depende de numerosos factores, como el grado de actividad que se requiera, el tamaño de la empresa o el presupuesto destinado. Hay empresas que deciden externalizar todo el proceso, otras externalizan sólo una parte y contratan a un Community Manager para que se encargue de llevar a cabo el trabajo interno y otras optan por formar un completo equipo.

Pero así como no existe una receta infalible sobre el número de empleados necesarios, sí hay una serie de funciones que deben desarrollarse en toda empresa. A continuación expongo esta lista de funciones, junto con el porcentaje de tiempo necesario que cada una de ellas requiere. Estos roles y tiempos están obtenidos de mi experiencia personal y de conversaciones con varios responsables en distintas empresas, y salvo pequeñísimas variaciones, en todos coinciden a la perfección.


Estrategia corporativa en los "social media". Para decidir cuál será la estrategia de la compañía en las distintas redes sociales y cómo actuar ante determinados imprevistos necesitaremos disponer de personas con el adecuado nivel de decisión y conocimiento de la organización . El tiempo que esta tarea requerirá es aproximadamente del 10% de todo el tiempo empleado en la organización para gestionar los "social media".

Áreas de negocio. Ya que tienen el conocimiento, deberían encargarse de aportarlo en forma de contenido y formación a los equipos de redes sociales. Mi estimación es que un 20% del tiempo total es consumido por éstas. 

Gestión de "social media". Se necesita un Director o Gerente que gestione esta presencia en redes sociales, que lleve a la práctica las estrategias corporativas y se encargue de establecer las mejores tácticas para lograr los resultados esperados. Dirigir las distintas acciones llevará el 20% del tiempo. 

Community Manager. Es la figura de moda durante los últimos meses. Une la empresa con las distintas comunidades; es el portavoz de la compañía en los distintos "social media", responsable de solventar las dudas y responder a diversas preguntas; modera y cuida de que todas las actividades se desarrollen con el orden y respeto adecuado. El tiempo dedicado aquí varía en función del tipo de empresa u organización, pero de media está en un 30%.

Desarrollo. El desarrollo requerido se emplea en la unión de las páginas web ya existentes con las distintas redes donde tenemos presencia y la creación de diversas landing pages para campañas que tengamos en los "social media". Nunca suele superar el 10%.

Análisis de datos y resultados. Utilizando diversas técnicas del marketing tradicional y herramientas online, es necesario monitorizar y medir nuestras actividades y resultados para ir adaptando nuestras acciones de forma que obtengamos el mayor beneficio posible. Habitualmente se dedica un 10% del tiempo total para realizar esta tarea.

¿Crees que falta alguna otra función? ¿En tu empresa u organización distribuís el tiempo de forma similar o varía significativamente?

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Comisión de la Propiedad Intelectual. El día que retrocedimos 30 años

El Consejo de Ministros del pasado día 30 de diciembre aprobó un Real Decreto por el que se regula el funcionamiento de la Comisión de la Propiedad Intelectual, lo que popularmente se conoce como Ley Sinde, tomando su nombre del apellido de su primera promotora, la ministra de cultura del anterior gobierno socialista.

Esta aprobación, realizada durante el último Consejo del año (el segundo del actual gobierno popular), sin anuncio previo y sin consultar con todas las partes implicadas, faltando a la palabra dada por el ahora Presidente de España Mariano Rajoy, está provocando una tremenda reacción social tanto en los medios tradicionales como en Internet.

#noalapirateria

Cualquier autor tiene derecho a decidir cómo se comercializa y distribuye su trabajo y a qué precio, así como el usuario final decidirá si lo adquiere o no; el acierto o error en el precio y en la política de distribución marcarán la popularidad final de la obra y su mayor o menor distribución, así como los ingresos que el autor perciba.

Por muy libre que queramos Internet, no podemos obligar a que los autores trabajen gratis si ellos no quieren.

Aunque sí tenemos el derecho a exigir que no vivan de subvenciones pagadas por todos si sus obras no son públicas y gratuitas.

#RedResiste

Pero lo que este Real Decreto ataca, es un derecho fundamental de nuestra sociedad, el derecho a un juicio justo.

Da poder a una Comisión nombrada a dedo para que secuestre la suposición de inocencia y el derecho a la legítima defensa judicial y decida qué páginas de Internet deben cerrarse y cuáles no. Sin abogados, sin jueces, sin más pruebas que una acusación, sin ninguna garantía judicial, unos señores decidirán qué puede continuar abierto en Internet y qué no.

Más de 35 años de democracia y lucha por los derechos fundamentales, eliminados en un día. Y todo por defender al lobby de un sector.