Cómo y qué medir en Social Media

En varios artículos de este blog habéis leído la necesidad de medir los resultados que estamos obteniendo en nuestras acciones sobre los social media, pero ¿qué debemos mediar exactamente? ¿cómo seleccionar los indicadores adecuados?

Imagen: vichie81 / FreeDigitalPhotos.net

Los indicadores usados en el marketing tradicional no son válidos cuando hablamos de acciones en social media. Los principales indicadores actualmente medidos por las empresas son:

• Tráfico, visitas, páginas vistas
• Seguidores, fans
• Menciones de la marca o empresa, positivas, negativas y neutrales
• Clicks, "Me gusta", "+1", retweets, respuestas, comentarios
• Conversiones y ventas

Si os fijáis en la lista anterior, he ordenado los indicadores comenzando por los más generales y continuando con indicadores más específicos a medida que nuestros visitantes aumentan la relación con nosotros, hasta que conseguimos completar el ciclo de venta. Utilizando estos datos adecuadamente, con el tiempo podremos obtener una estadística bastante acertada sobre cuántas visitas o respuestas necesitamos para cerrar una venta, y de esta forma ser capaces de predecir ROI (Retornos de la Inversión) de campañas y de estimar los esfuerzos necesarios para conseguir nuestros objetivos.

Hay otros muchos indicadores que puedes usar también, y la efectividad o idoneidad de cada uno dependerá de tu caso concreto. ¿Cuáles usas tú? ¿Hay alguno que te sea especialmente útil?

Lead Nurturing para todos

Este nombre tan divertido de "Lead Nurturing" describe los procesos y acciones que se realizan sobre los distintos "leads" (podríamos traducirlo como oportunidad de venta) hasta lograr convertirlos en una venta.

Utilizando distintas técnicas y a través de diversos medios como el teléfono, email, SMS, newsletters, etcétera, es posible mantener estas oportunidades activas, enfocadas en tu producto y gradualmente hacerlas avanzar a través del proceso de venta.

En un reciente artículo de Hubspot se indicaba, entre otros datos,  que los envíos de email con lead nurturing obtienen entre 4 y 10 veces más de respuestas que los envíos tradicionales, y que generan un CTR (Click-Through Rate) un 5% superior.

Nada más leer ese artículo me vino a la cabeza una empresa española, Walmeric, de las que nos hacen sentir orgullosos cuando la oímos fuera de nuestras fronteras y que es puntera a nivel mundial en el sector. Walmeric emplea su avanzada tecnología para ofrecer lead nurturing, recuperando leads no convertidos y generando nuevas oportunidades de venta.

Pero no sólo conseguimos mayores ventas, que ya es excelente, además de mejores resultados en las campañas de marketing, el lead nurturing ayuda a crear una conexión emocional con la empresa y de esta forma, genera credibilidad y confianza en el producto.